Caso Práctico para Fidelizar Clientes


Aprovechado las vacaciones, decidí solicitar una sesión para un masaje corporal en uno de los lugares habituales aquí en Valencia y más por deformación profesional observé lo descuidados que suelen ser los dueños de pequeños negocios a la hora de usar internet y más concretamente la web para hacer el marketing de sus negocios.

Aquí te cuento lo que pasó:

Cuando salí del masaje fueron realmente agradables, me dieron las gracias, y desearon volver a verme pronto.

¡Y eso fue todo!

No preguntaron si usaba internet, si había intentado sacar la hora usando el formulario, ni siquiera si sabía que ellos tenían web. Mucho menos si tenía correo electrónico.

Tampoco me ofrecieron un  programa de fidelidad, nada….

Entonces les pregunté:

  • ¿Contactas con tus clientes habituales de alguna forma?
  • ¿Les haces saber de promociones u ofertas en fechas especiales como navidades, fin de año, inicio de verano, etc. etc…?
  • ¿Tus clientes son regulares o de una sola visita y no vuelven?

A todo esto dijeron que no y que tenían muchos clientes regulares pero también muchos clientes de una sola visita.

Luego les dije: ¿Te gustaría convertir a esos clientes de una sola visita en clientes regulares?

Naturalmente, les encantó la idea.

Estrategia para Fidelizar Clientes

Un centro de masajes, que quiere fidelizar clientes que busca masajes requiere una perfecta estrategia de email marketing primero para crear la lista de contactos y luego para hacer el seguimiento.

La herramienta de email marketing que uso es MailChimp. Altamente recomendable, sobre todo si estás empezando porque además es gratis para los primeros 2000 contactos. Aquí tienes mi enlace de afiliado.

Esta fue la estrategia en cuatro pasos que les indique para su caso:

  1. Solicitar el email a cada cliente que tocara a su puerta.
  2. El día después del masaje;  enviarles un email recordando que es recomendable “beber agua” después del masaje. Sólo eso.
  3. Una semana más tarde, enviar un email para hacer un seguimiento del cliente. “nada de venta” Un email preguntando como les va, y compartiendo información sobre “la importancia de hacerse masajes con regularidad”
  4. Dos semanas después, se puede enviar un email ofreciendo un programa de fidelidad. Pero no cualquiera, sino uno que funcione.

 

Cómo Crear un Programa de Fidelidad que Funciona

Si el cliente programa una cita hoy, regálale una tarjeta de fidelización especial que funcionará así:

“Por cada 10 masajes, consigue 1 gratis”. Dirás, si esto es común y muchos lo hacen. Pero, esto no termina aquí, no te pierdas lo que te cuento a continuación.

¡Ahora viene lo mejor!

Tu trabajo es animar a tu cliente a programar otra cita en ese preciso momento y lo puedes lograr diciendo:

“Programa una cita ahora, y perforaré 2 veces tu tarjeta de fidelidad. Una por el masaje reciente y otra te la doy gratis

De esta forma, si la persona viene por su masaje en esa semana, tendrá 3 perforaciones hechas en su tarjeta de fidelidad.

…. Y sólo necesitará otros 7 masajes para obtener otro gratis.

Te explicaré cuál es la clave

Esta situación tiene un componente altamente psicológico, lo que llamo “marketing emocional” y aquí te explico cómo funciona:

Las personas están más animadas a completar las tareas cuando están cerca dela línea final. (Twittea esto)

Cuando usas las tarjetas de fidelidad, y sólo tienes una perforación, significa que tienes el 10% completado.

Pero cuando empiezas con una tarjeta de fidelidad con “tres perforaciones”, ya tienes el 30% completado; eso significa que sólo te falta completar el 70% para completar la meta.

¡De acuerdo!

Ahora, hago una advertencia: Esta estrategia sólo tiene efecto cuando existe una razón real por la cual, la persona está recibiendo ese bono adicional.

En otras palabras, no puedes darlo sin motivo real. Puede ser una venta, o la valoración de un nuevo cliente, o algo por el estilo.

Retomando nuestro ejemplo:

Si estos clientes de una sola visita no tienen la costumbre darse masaje, después de conseguir esa cantidad de masajes (los 3 si aceptan la tarjeta de fidelidad), puedes apostar que tendrás un nuevo cliente leal.

Y todo lo que tienes que hacer es enviarle 3 emails después que cada cliente use tus servicios.

El Marketing es emoción pura!!! (Twittea esto)  ¡Me Fascina!

 

Volviendo a tu Negocio

  • ¿Haces seguimiento a tus clientes?
  • ¿Qué haces para fidelizar clientes?

Aquí la Clave, es hacer seguimiento inteligente por email.

¿Todavía no tienes una lista de email? Aquí te explico cómo empezar: 3 Fases Para Crear Tu Lista de Email

Y si todavía no has empezado a hacer seguimiento de tus nuevos clientes, también deberías hacerlo.

Recuerda, en esos emails de seguimiento contacta como un amigo que quiere ayudarlos.

Dales información valiosa, y explícales porque tomaron una “buena decisión”. Esto demuestra no sólo tus buenas intenciones sino que ayudas a aliviar lo que se conoce cómo “el remordimiento del comprador”.

 

Gestionar un Negocio es Duro

Tienes que: “crear algo que la gente desee comprar”

y conseguir que te compren.

Perfeccionar lo que has creado

y consigue gente que te lo compre.

Ser original es “tú trabajo”.

Si no tienes un buen producto, los trucos que comparto para fidelizar clientes no funcionarán.

Si quieres conseguir que la gente compre, has marketing y publicidad de tu negocio. (Twittea esto)

Esta es una inversión que debes asumir en tiempo y dinero.

 

El Secreto de Vender Más

Uno de tus mayores retos es conseguir que tus productos o servicios sean los mejores. Y eso es un trabajo de tiempo completo.

Pero si quieres vender más, debes aprender a hacer marketing y promoción de tu negocio y eso también es un trabajo de tiempo completo. Para ello debes crear una máquina en piloto automático que trabaje para ti. Te cuento como lograrlo en mi programa “Impulsa tu Empresa”.

 

Aprende más de Marketing

Invierte en sus habilidades de marketing. Por ejemplo apuntándote a mi Newsletter semanal donde cada miércoles te comparto trucos, consejos y muchas estrategias que yo misma he probado.

Creo contenido increíble para ayudarte… y te lo doy gratis.

Porque creo que las “Empresas que se enfocan en ayudar a sus clientes ideales, conseguirán más negocios” (Twittea esto)

Ahora, cuéntanos tu historia, y cómo consigues Fidelizar Clientes, Tu aportación es muy valiosa para nosotros, ¡Muchísimas Gracias!

 

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