Cómo Identificar al Cliente NO Ideal 2


¿Eres de los que elige trabajar con todo tipo de clientes?

Me habrás escuchado cientos de veces hablar sobre la necesidad de afinar en la definición de tu público objetivo antes de realizar grandes acciones de promoción y marketing.

La razón de mi insistencia es que veo cómo muchos empresarios cometen el error de intentar vender a todo el mundo,  temiendo que si se centran demasiado, restringirán demasiado la cantidad de potenciales clientes.

Ser generalista no atrae clientes. (Twittea esto)

¿Por qué elegir un Cliente Ideal?

Al principio, quizás al igual que tú, aceptaba todo tipo de clientes. ¡Estaba desesperada por clientes!

No seguía mi intuición, no hacía caso de las señales, luego me arrepentía de haber aceptado a ese cliente.

  • Las personas negativas, y quejicas consumen tu energía y te agotan. (Twittea esto)
  • No valoran la increíble transformación que ofreces
  • Te echan la culpa porque no consiguen cumplir con su trabajo.

Si no te sientes emocionado de hablar con cada cliente, deberías escuchar más a tu intuición y hacer una lista de tus propias señales para NO seguir con una relación laboral insana, sin importar lo mucho que quieras el dinero.

Ser generalista no es atractivo

Todo lo contrario. Mira estos datos:

  • Los expertos ganan más por hora que los generalistas. (Twittea esto)
  • Los medios sólo buscan expertos y no gente que sepa de todo.
  • Los expertos destacan en el mercado.
  • Es mucho más fácil vender a un grupo específico que a un montón de gente diferente.
  • El generalista no tiene un mensaje convincente y no llama la atención de nadie. (Twittea esto)

Ahora que hemos entendido las ventajas de definir un cliente ideal, hoy quiero hablarte de signos infalibles que hay que evitar en potenciales clientes, al menos desde mi punto de vista.

Si has visitado mi sitio web, sabrás que selecciono a las personas con quién trabajo de forma privada. Desde el principio, intento afinar mi público objetivo; definiendo con quién trabajo y con quién no.

A menudo hablo de trabajar con clientes altamente comprometidos que están listos para tomar acción, que se dejan guiar, qué sólo quieren saber los pasos para conseguir más clientes y que no me gusta trabajar con quejicas, escépticos o personas que ponen excusas porque los resultados no son los mismos.

Sé que es atrevido decir esto, y estoy segura que molestará a muchos; pero, serán los que se reconozcan como llorones, escépticos y con mala actitud o negativa.

Cliente NO Ideal


Señales del Cliente NO Ideal

Basado en mi propia experiencia, estos son los signos que he descubierto para no aceptar ciertas relaciones laborales.

 

  • Personas que no se presentan a la llamada y ponen excusas poco creíbles de por qué no se han presentado.

“Tengo un enfoque sin excusas para conseguir clientes y para la vida en general. Espero lo mismo de mis clientes.”

  • Personas que no llenan los formularios o siguen las instrucciones que se les envió antes de nuestra primera llamada.

“Doy muchos recursos durante mis entrenamientos y si alguien no lo hace desde el principio, es probables que más tarde tampoco lo haga.”

  • Personas que no son agradables y no aceptan ser guiados.

“Si alguien no acepta tratarme de igual a igual, no tendrá posibilidad de trabajar conmigo.”

  • Personas groseras o desconfiadas.

“Una vez contactaron conmigo y lo primero que me preguntaron fue donde había estudiado. Aun cuando tengo estudios reglados y títulos académicos me pareció agresivo. Mis clientes me piden resultados no el título donde me he graduado”.

  • Personas que se quejan, critican, se resisten a todo, ponen excusas o incluso mienten.

“Prefiero la gente divertida, optimista, gente que está lista para recibir cosas buenas.”

  • Gente que pregunta si ofrezco garantía de devolución de dinero antes de que hayamos empezado.

“Si están pensando que no funcionará con ellos, tienen razón, con ellos no funcionará.”

  • Gente que intenta negociar mis honorarios, a pesar que ofrezco diferentes programas a diferentes precios.

“Yo no creo en la devaluación de mis servicios. Es mi experiencia, que gente que pide “descuentos” están continuamente pidiendo más y dando menos.”

¿Alguna vez has tenido experiencias como estas?

Quizás no. Pero si te ocurre, podrás reconocer las señales y sus consecuencias.

 

¿Cómo afrontas estas situaciones?

Si es un cliente potencial, simplemente no continúo la relación, o les explico que quizás no soy la mentora ideal para él.

Si es un cliente nuevo y no he detectado este comportamiento al principio, entonces encuentro una forma elegante de poner fin a la relación. Sucede rara vez, pero cuando pasa, hago lo que se debe.

 

Seamos realistas. El Cliente NO Ideal nunca da referencias  (Twittea esto)

Y si lo hacen, las referencias serán también no ideal, no te darán testimonios brillantes, e incluso podría empezar a decir que no eres tan bueno en lo que haces. ¡Mantente alejado de ellos!

En este punto de mi negocio, sé exactamente cómo quiero trabajar, no tengo lugar para clientes NO ideales, negativas o escépticas.

Puede sonar duro, pero cada vez que hablo de esto, mucha gente asiente con la cabeza y sabe exactamente lo que quiero decir.

En Resumen

Te  mereces un negocio lleno de clientes ideales. Cuando no es así, te puedes volver ansioso, malhumorado y poco apto para atraer clientes. Eso no es bueno para los negocios. Así que decide, no rompas tus propias reglas, valores y principios. Tú tienes la última palabra, así que úsala.

No olvides de dejarme tus comentarios ¿Eliges a tus clientes o trabajas con todo el mundo? Gracias por compartir.
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2 ideas sobre “Cómo Identificar al Cliente NO Ideal

  • queseo

    Estoy bastante de acuerdo aunque en lo único es en la parte generalista que diría que estoy de acuerdo en un 90%, es decir, puede que no seas un experto en todo, pero hay a veces que si debes conocer ciertas cosas aunque no sean tu especialidad ya que son necesarias para complementarlas y realizar ciertas acciones.

    Los consejos y lo que quieren decir me parecen bastante acertados y muy buenos =)
    Un saludo!!
    Eric

    • Silvia Sanchez Autor

      También lo creo Eric, es importante saber distintas temáticas y materias sobre todo si quieres aconsejar bien a tu cliente.

      Con respecto a “generalista” me refería que hay que “vender tus servicios como especialista, no como generalista”. Luego cuando tienes el contrato o el cliente puedes mostrar tus otras cartas, antes sinceramente no es aconsejable porque tiende a la confusión.

      Un abrazo y muchas gracias por el comentario 🙂